Гарантійна підтримка

Ви можете звернутися з питань гарантії на гарячу лінію нашого сервісного центру. Купуючи продукцію в офіційному магазині, ви гарантовано отримаєте сервісне обслуговування у разі виникнення будь-яких питань або несправностей.

Сервісний центр Kroner

Гаряча лінія: 0800-300-906

Пн.–Пт., 10:00 — 17:00 · Дзвінки безкоштовні
0800-300-906 Написати у Viber
Шановні покупці!
Купуючи сантехніку в нашому магазині Ви купуєте товари тільки з гарантією!
При необхідності звернення до сервісного центру Вам необхідно  зателефонувати на гарячу лінію або написати Viber. 
Все гарантійне та післягарантійне обслуговування товарів здійснюється офіційним сервісним центром Kroner. 

Порядок повернення та обміну товару

Відповідно до положень статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів», повернення грошових коштів або обмін товару можливі виключно після проведення діагностики в авторизованому сервісному центрі. За результатами діагностики має бути підтверджено, що:

  • дефект є виробничим (заводським) браком;
  • дефект не підлягає усуненню шляхом ремонту.

Гарантійний ремонт

Якщо виявлений дефект підлягає усуненню, продавець або виробник зобов'язані безкоштовно провести гарантійний ремонт або замінити дефектну деталь у встановлені строки.

Обмін товару або повернення коштів

У разі якщо дефект неможливо усунути в розумні строки (не більше 14 календарних днів або за домовленістю сторін), споживач має право:

  • на обмін товару на новий, аналогічний за технічними характеристиками;
  • на повернення повної сплаченої суми.
Важливо: після успішного проведення гарантійного ремонту, за умови належного функціонування товару, його повернення або обмін не передбачені чинним законодавством України.

Загальні правила обміну та повернення

Звертаємо вашу увагу на ключові положення законодавства:

  • Товари, що були у використанні або встановлені, не підлягають поверненню, якщо пошкодження не пов'язані із заводським браком.
  • Товар із ознаками експлуатації, що погіршують його товарний вигляд або споживчі властивості, поверненню не підлягає.
  • Товар, який було встановлено та відремонтовано, вважається таким, що відповідає умовам договору купівлі-продажу — гарантія виробника залишається в силі.
  • Товар, пошкоджений з вини споживача, не підлягає поверненню або обміну.

Ми зацікавлені у справедливому та оперативному вирішенні будь-яких питань у межах чинного законодавства та в інтересах наших клієнтів.

Повний текст Закону України «Про захист прав споживачів» доступний на офіційному порталі Верховної Ради України.